❓ Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de veelgestelde vragen van PlantJeWel 🌿
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellen, levering, verzorging en retouren.

🛒 Bestellen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Heel eenvoudig! Voeg de gewenste planten of plantensets toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb betaald?
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem binnen 12 uur contact met ons op via WhatsApp of support@plantjewel.nl. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen.

3. Kan ik mijn bestelling ook als cadeau laten versturen?
Zeker! Je kunt bij het afrekenen een ander afleveradres invullen en een persoonlijk bericht toevoegen. Wij zorgen voor een verzorgde, duurzame verpakking.

🚚 Verzending & Levering

4. Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland is verzending gratis vanaf €50,-.
Voor bestellingen onder dat bedrag worden de verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen.

5. Hoe lang duurt de levering?
We verwerken elke bestelling binnen 12 uur.
De levertijd is:

• 🇳🇱 Nederland: 1–3 werkdagen

• 🇧🇪 België: 2–4 werkdagen

Omdat onze planten direct van de kweker worden verzonden, kan de levertijd bij drukte of extreem weer soms iets langer zijn — om de versheid te garanderen.

6. Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail.

🌱 Producten & Verzorging

7. Komen de planten overeen met de foto’s op de website?
Ja, we doen ons best om onze producten zo realistisch mogelijk te tonen.
Omdat planten levende producten zijn, kunnen kleur, hoogte of vorm licht afwijken — dat maakt elke plant uniek!

8. Hoe worden de planten verpakt?
Onze planten worden zorgvuldig en duurzaam verpakt in stevige dozen met bescherming tegen kou, warmte en schokken tijdens transport.

9. Hoe houd ik mijn plant lang gezond?
Bij elke plantenset vind je verzorgingstips op de productpagina.
Heb je specifieke vragen? Stuur ons gerust een bericht via WhatsApp — we helpen je graag persoonlijk verder.

💚 Versgarantie & Retourneren

10. Wat houdt jullie versgarantie in?
Bij PlantJeWel garanderen we dat elke plant vers en gezond wordt geleverd.
Is je plant beschadigd of niet vers aangekomen? Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s.
We bieden dan een vervangend product of terugbetaling aan.

11. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst — behalve voor levende planten, omdat deze snel kunnen bederven.
Niet-plantaardige producten (zoals potten of accessoires) kun je uiteraard wel retourneren.

12. Mijn plant is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat is vervelend! Maak binnen 48 uur foto’s van de schade en stuur deze naar support@plantjewel.nl.
We zorgen altijd voor een passende oplossing.

💳 Betaling & Factuur

13. Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Klarna, PayPal, Bancontact en andere gangbare betaalmethoden.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

14. Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een digitale factuur in je e-mail zodra je bestelling is afgerond.

📦 Over PlantJeWel

15. Waar is PlantJeWel gevestigd?
Wij zijn een start-up uit het Westland, het hart van de Nederlandse plantenwereld.
We werken rechtstreeks samen met kwekers om verspilling tegen te gaan en de hoogste kwaliteit te leveren.

16. Hoe kan ik contact opnemen?
📧 E-mail: support@plantjewel.nl
📱 WhatsApp: 06 45203942
🕓 Ma–Vr: 09:00 – 17:00

We reageren meestal binnen enkele uren tijdens openingstijden.